FAQ

Retrouve sur cette page toutes les réponses aux questions que tu peux te poser au sujet du fonctionnement de Sellerie-Privée, la plateforme qui te permet d'acheter et de vendre du matériel d'équitation d'occasion.

Vendre

Déposer une annonce


C'est très simple, clique sur le bouton "Vendre" situé en haut à droite sur la version "Desktop" ou sur le bouton "+" sur la version mobile. Ensuite laisse toi guider par notre formulaire intelligent qui va t'aider pas à pas dans le dépot de ton annonce. La chose le plus importante est de bien sélectionner la catégorie correspondant à ton produit.

C'est très simple, clique sur le bouton "Vendre" situé en haut à droite sur la version "Desktop" ou sur le bouton "+" sur la version mobile. Si ton compte n'a pas encore été contrôlé, nous procéderons à la vérification de ce dernier. En effet dans le cadre de notre position de tiers de confiance et afin de proposer tes produits à la vente en toute sécurité, nous avons besoin de contrôler ton profil pour en faire un compte sécurisé. Sois bien vigilant, toute incohérence dans les informations saisies peut entraîner par la suite des blocages, notamment lors des contrôles des virements.

L'annonce doit :

  • décrire de manière précise le produit vendu : imperfections, niveau d'usure...
  • concerner la vente d'un seul et unique produit. Les lots peuvent être proposés s'ils ont un lien comme par exemple un ensemble bonnet + tapis de même couleur. Dans le cas contraire, si tu souhaites vendre par exemple un casque et un tapis, il faut faire 2 annonces différentes.
  • Ne pas mentionner de mentions qui interfèrent avec le système de vente Sellerie-Privée : mention de prix, mention "prix négociable" ou "peut être vendu avec"...
  • Ne pas présenter une utilisation abusive de mots-clefs
  • Ne pas comporter de liens ou références vers d'autres sites
  • Ne pas comporter d'adresse mail ou de numéro de téléphone

Une vente se décompose en 5 étapes :

  1. Etape 1 : paiement de la commande par l'acheteur. A partir de ce moment le vendeur reçoit un mail dans lequel il lui est demandé de confirmer la commande.
  2. Etape 2 : confirmation de la commande par le vendeur. Une fois la confirmation effectuée, le vendeur reçoit le bordereau d'expédition.
  3. Etape 3 : expédition de la commande par le vendeur. Ce dernier dispose de 6 jours pour procéder à l'expédition.
  4. Etape 4 : réception de la commande. Une fois le colis indiqué comme réceptionné, un délai de 48H s'enclenche. Une fois ce délai passé, les fonds issus de la vente tombent automatiquement dans le porte-monnaie du vendeur.
  5. Etape 5 : paiement du vendeur. Ce dernier peut alors conserver ses fonds sur son porte-monnaie ou les transférer sur son compte bancaire.

Il faut être âgé d'au moins 18 ans pour pouvoir procéder à la vente de produits sur la plateforme Sellerie-Privée. En dessous de cet âge, il faut que ça soit les parents qui procédent à l'ouverture d'un compte et dépose les produits à vendre.

Tout à fait, la commission Sellerie-Privée s'ajoute à ton prix de vente. Donc si ton prix de vente est défini à 100€, nous l'afficherons par exemple à 110€. Si ton produit se vend, tu toucheras le prix de vente défini, c'est à dire 100€.

Lors de l'ajout de ton produit, il t'est demandé de définir l'état de ton produit parmi les 5 niveaux proposés. Effectue ta sélection en fonction des descriptions d'état ci-dessous :

  • Satisfaisant : Utilisé ou porté de nombreuses fois, possède des défauts clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description.
  • Bon état : Utilisé ou porté de nombreuses fois, peut présenter de légers signes d’usures, qui sont clairement indiquées dans l’annonce.
  • Très bon état : Utilisé ou porté quelques fois, mais impeccable. Peut présenter de petites imperfections qui sont clairement indiquées dans l’annonce.
  • Neuf (Sans étiquette) : L’article est neuf mais ne possède ni les étiquettes ni l’emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.
  • Neuf (Avec étiquette) : L’étiquettes est toujours accrochée ou l’article se trouve dans son emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

C'est au vendeur de définir clairement dans son annonce les lacunes et défauts de son produit.

Non, tout produit vendu sur Sellerie-Privée est forcément proposé à l'expédition.

Oui, au moment de la rédaction de l'annonce, il t'est demandé si tu souhaites ou non proposer ton article à la remise en main propre. Il suffit de répondre non si on ne le souhaite pas. Dans ce cas, la remise en main propre ne sera pas proposée sur la fiche produit.

Une fois postée ton annonce est contrôlée par notre équipe de modérateurs. Si tout va bien elle est validée et publiée sur le site. Tu es dans ce cas averti par mail. Si elle présente des incohérences et problèmes, elle peut être rejetée. Dans ce cas le modérateur indique clairement pourquoi l'annonce a été rejetée. Tu reçois alors un mail avec les explications sur la cause du rejet de ton annonce.

Une fois ton annonce validée par l'équipe de modération, elle est affichée sur le site pendant une période de 12 mois. A quelques jours de l'expiration, tu recevras un mail te proposant de prolonger ton annonce. Si tu ne fais rien, elle sera automatiquement désactivée.

Si ton annonce a été rejetée, tu as reçu un mail dans lequel le modérateur a indiqué pour quelle(s) raison(s) il a décidé de la rejeter et les conseils pour ajuster ton annonce en conséquence. Dans ce cas nul besoin de recommencer une nouvelle annonce, il te suffit de modifier celle existante. Connecte toi avec ton profil puis rends-toi dans la section "Annonces" accessible depuis le menu. Clique sur l'annonce souhaitée puis sur le bouton "Modifier". Tu pourras alors apporter les modifications nécessaires poure re-soumettre ton annonce à l'équipe de modération.

Administration


Lorsqu'un de tes produits a été vendu, tu reçois un mail dans lequel se trouve un bouton "Confirmer la commande". Il te suffit de cliquer dessus. Tu peux également le faire depuis la rubrique "Ventes" accessible depuis le menu. Pour cela clique sur les "..." situés à droite de la ligne de commande souhaitée. Une fois sur la page de la commande, clique sur le bouton vert "Confirmer la commande".

Tu disposes de 48H pour confirmer une vente. Une fois ce délai passé, la vente est annulée et ton compte pénalisé d'une note de 1/5 pour commande non confirmée. Sellerie-Privée s'est engagé dans une démarche de qualité et de services. Losqu'une vente n'est pas confirmée c'est l'image de la plateforme qui est directement impactée, c'est pourquoi nous faisons en sorte de pénaliser les ventes non confirmées.

Tu souhiates modifier ton annonce afin d'apporter un complément d'informations ou réajuster le prix. Rien de plus simple, rends-toi dans la section Annonces accessible depuis le menu. Clique sur l'annonce souhaitée puis sur "Modifier mon annonce". Tu seras alors redirigé vers le formulaire de modification d'annonce.

Tu as vendu ton article par un autre moyen et souhaite retirer ton annonce. Rien de plus simple, rends-toi dans la section Annonces accessible depuis le menu. Clique sur l'annonce souhaitée puis sur "Marquer comme vendu" ou "Supprimer".

Logistique


Lors de l'ajout de ton produit, il t'est demandé de définir un format colis parmis les 8 formats proposés allant du Petit (max 500g) jusqu'au mega-lourd (20Kg à 30kg). Il est important que tu définisses un format cohérent. Si tu ne sais pas tu peux effectuer des recherches sur Internet ou peser chez toi ton article avec par exemple une balance de cuisine. Il faut savoir que si le format colis est mal défini, le surcoût d'expédition sera à la charge du vendeur, automatiquement déduit du montant de la vente versé dans le porte-monnaie.

Une fois la commande confirmée, nous te fournissons par mail le bordereau d'expédition. A savoir que c'est l'acheteur qui choisit le transporteur et paie la livraison. En tant que vendeur il te suffit d'imprimer le bordereau et de le coller sur ton colis. Ensuite s'il s'agit d'une livraison Shop2Shop, tu dois déposer ton colis dans un point relais Shop2Shop. Pour les colis expédiés avec Colissimo, il te faut déposer ton colis en bureau de poste. Dans les 2 cas, pense bien à conserver la preuve de dépôt.

Une fois la vente confirmée, tu disposes de 6 jours pour procéder à l'expédition. Une fois ce délai dépassé, le bordereau d'expédition est annulé et l'acheteur remboursé. Ton compte vendeur est lui pénalisé d'une note automatiquement de 1/5 pour commande non expédiée. Sellerie-Privée s'est engagé dans une démarche de qualité et de services. Ne pas expédier une commande confirmée impacte directement l'image de la plateforme.

Une fois ta commande expédiée, nous t'envoyons un mail avec le lien de suivi du colis. Tu peux également accéder au suivi colis depuis la rubrique "Ventes". Pour cela clique sur "Ventes" dans le menu, puis clique sur les "..." situé à droite de la ligne de la commande souhaitée. Une fois sur la page de la vente, tu trouveras un bouton "Suivre mon colis" qui te permettra d'accéder au suivi colis.

C'est le transporteur qui est responsable de l'acheminement de la marchandise expédiée. En cas de perte de colis ou de colis endommagé, le vendeur devra ouvrir une réclamation auprès du transporteur afin d'être dédommagé conformément aux conditions générales de vente de ces derniers :

Il faut savoir que les dédommagements proposés de base par les transporteurs sont très limités et ne couvrent souvent pas la valeur marchande réelle. C'est pourquoi le site Sellerie-Privée met à disposition des vendeurs un système d'assurance expédition complémentaire qui permet d'assurer pour quelques euros supplémentaires la valeur marchande réelle d'un produit. Une proposition qui est faite au moment de l'édition du bordereau de transport.

Sur Sellerie-Privée on estime que les conditions de dédommagement proposées par défaut par les transporteurs ne sont pas satisfaisantes et exposent de manière importante nos vendeurs. C'est pourquoi nous avons intégré les services d'assurance des transporteurs directement au sein de la plateforme.

Le vendeur se voit ainsi proposer de souscrire à une assurance complémentaire de transport au moment de l'édition du bordereau de transport. Si la valeur marchande de la commande est supérieure à la valeur assurée de base par le transporteur, le vendeur se voit proposé une assurance de transport complémentaire afin d’assurer la valeur marchande réelle.

Prenons le cas de l'expédition d'une selle d'une valeur de 1000€ par exemple. Il faut savoir que Colissimo dédommage de base à hauteur de 50€ en cas de perte de colis, Shop2Shop à hauteur de 33€ et ce quelque soit la valeur de la marchandise expédiée. En prenant l'assurance complémentaire, vous pouvez assurer une valeur marchande de 1000€ pour un surcoût de 12€. On peut donc que vous inviter à limiter les risques et les mauvaises suprises.

A savoir que nous sommes les seuls à proposer ce service directement au sein de notre plateforme et à ne pas prendre nos cients au dépourvu.

C'est très simple. Nous te communiquons les coordonnées de l'acheteur afin de convenir avec lui d'un rendez-vous pour la remise de la marchandise. Le jour J, l'acheteur doit te communiquer un code de validation à 8 chiffres qu'il a reçu par mail. Ce code est à saisir sur la page de la vente accessible depuis la rubrique "Ventes" accessible depuis le menu. Ensuite clique sur les "..." situés à droite de la ligne de commande souhaitée. Une fois sur la page de la commande, tu visualiseras une zone de saisie "Code de validation" dans laquelle tu devras saisir le code communiqué.

Il faut savoir que les opérateurs Sellerie-Privée visualisent en temps réel l'acheminement des colis. Si un colis n'est pas livré au bout d'un certain nombre de jours, la commande remonte en alerte dans l'outil de monitoring. L'opérateur prend dans ce cas contact avec le vendeur afin qu'il ouvre une réclamation auprès du transporteur. En effet seul l'expéditeur du colis peut ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Si la transporteur déclare le colis comme perdu, le vendeur sera dédommagé conformément aux conditions générales de vente des transporteurs :

Paiement


Pour ajouter un IBAN il te suffit de te rendre dans la section "Porte-monnaie" accessible depuis le menu. Ensuite clique sur "Paiements" puis sur le bouton "Configurer mon compte". Tu auras alors plus qu'à compléter les informations demandées.

Le réglement est effectué une fois la commande réceptionnée. Une commande est considérée réceptionnée 48H après sa livraison et si l'acheteur n'a émis aucune réclamation auprès du service client. Au bout de ce délai dit de réclamation, les fonds tombent automatiquement dans ton porte-monnaie. Tu es alors averti par mail. Ensuite tu peux soit conserver ces fonds sur ton porte-monnaie, soit les transférer vers ton compte bancaire.

Une fois ta commande réceptionnée, les fonds tombent automatiquement dans ton porte-monnaie. Tu peux alors laisser cet argent sur ton porte-monnaie ou virer ce qu'il contient vers ton compte bancaire. Une fois ta demande de virement effectuée, il faut compter de 2 à 5 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur ton compte bancaire. Par exemple une demande de virement effectuée le samedi peut être visible que le vendredi de la semaine suivante. Les délais peuvent varier d'un établissement bancaire à l'autre.

Une fois ta demande de virement effectuée, il faut compter de 3 à 5 jours ouvrés avoir de voir la somme apparaître sur ton compte bancaire.

Acheter

Fonctionnement


C'est très simple. Il te faut d'abord créer un compte Sellerie-Privée, pour cela rends-toi sur le formulaire d'inscription : créer un compte. Ensuite une fois sur la fiche du produit souhaité, clique sur le bouton "Ajouter au panier". It te suffira ensuite de sélectionner le mode de remise désiré et de valider le paiement. A savoir que nous ne débitons pas ta carte mais effectuons une autorisation de paiement. Le paiement est débité que si le vendeur confirme la vente. Dans le cas contraire la transaction est annulée, ce qui veut dire que ton compte bancaire n'est pas débité. Un mode de fonctionnement qui permet de disposer de nouveau immédiatement des fonds sans avoir à rentrer dans une procédure de remboursement qui elle prend plusieurs jours.

Une commande se décompose en 5 étapes :

  1. Etape 1 : paiement de la commande par l'acheteur. A partir de ce moment le vendeur reçoit un mail dans lequel il lui est demandé de confirmer la commande.
  2. Etape 2 : confirmation de la commande par le vendeur. Une fois la confirmation effectuée, le vendeur reçoit le bordereau d'expédition. Si la commande n'est pas confirmée, l'autorisation de paiement est annulée, les fonds immédiatement disponibles.
  3. Etape 3 : expédition de la commande par le vendeur. Ce dernier dispose de 6 jours pour procéder à l'expédition.
  4. Etape 4 : réception de la commande. Une fois le colis indiqué comme réceptionné, un délai de 48H s'enclenche afin de permettre à l'acheteur d'ouvrir une éventuelle réclamation. Une fois ce délai passé, les fonds issus de la vente tombent automatiquement dans le porte-monnaie du vendeur.
  5. Etape 5 : paiement du vendeur. Ce dernier peut alors conserver ses fonds sur son porte-monnaie ou les transférer sur son compte bancaire.

Tu peux tout à fait ajouter différents produits de différents vendeurs. Le système dissociera automatiquement les produits afin de constituer un panier par vendeur. Tu auras alors à choisir le mode de livraison souhaité par panier. Si un des produits n'est pas confirmé par un vendeur, nous te remboursons le panier non confirmé.

Sellerie-Privée se charge régulièrement d'alerter les vendeurs sur l'importance de la disponibilité des produits qu'ils mettent en vente sur la plateforme. Lorsqu'un produit est vendu en dehors de la plateforme Sellerie-Privée, le vendeur a l'obligation de retirer son annonce. Si il ne le fait pas, il prend le risque d'être pénalisé d'une note de 1/5 pour commande non confirmée.

En tant qu'acheteur, il faut savoir que l'impact est minime si la vente n'est pas confirmée. En effet lorsque tu valides une commande, le vendeur a 48H pour la confirmer. Si il ne confirme pas la commande, l'autorisation de paiement et la commande sont tout bonnement annulés. Ton compte en banque n'est pas débité, tes fonds de nouveau immédiatement disponibles.

Seules les commandes confirmées sont débitées. Une approche qui permet de ne pas pénaliser les acheteurs avec des procédures de remboursement qui prennent du temps et les empêchent de procéder à un nouvel achat.

Sellerie Privée agit comme tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsqu'un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par Sellerie Privée . Cette somme est versée au vendeur que 48H après la réception du dit produit. Pendant ce délai, l'acheteur peut ouvrir une réclamation auprès du service client pour signaler un éventuel problème. Le règlement est alors mis en pause le temps de statuer sur la réclamation ouverte par l'acheteur.

Pour des raisons de sécurité, le contact direct entre acheteurs et vendeurs n'est pas possible. Cependant si tu as une question à poser sur un produit, tu peux le faire par l'intermédiaire du module "Question(s)/Réponse(s)" présent en bas de chaque fiche produit. Le vendeur sera alors notifié au sujet de ta question et pourra y répondre directement afin d'apporter le complément d'information souhaité.

Sellerie-Privée se rémunère sous la forme d’une commission composée d’une commission variable et d’une commission fixe. Cette dernière est directement intégrée au prix de vente défini par le vendeur. Cette commission s’entend TTC au taux en vigueur au moment de la transaction et est payée directement par l’acheteur au moment de la transaction.

Le montant de la commission varie en fonction du prix défini par le vendeur de l’article :

  • 0€ et 50€ : 15% TTC + 0,90€ TTC par transaction
  • 50€ et 500€ : 12% TTC + 0,90€ TTC par transaction
  • 500€ et 1000€ : 10% TTC + 0,90€ TTC par transaction
  • 1000€ et 99 999€ : 9% TTC + 0,90€ TTC par transaction

A savoir que les frais de port ne sont pas inclus dans la base de calcul de la Commission.

Commande


En tant qu'acheteur, il faut savoir que l'impact est minime si la vente n'est pas confirmée. En effet au moment de ta commande, nous ne prélevons pas ton compte bancaire, nous demandons uniquement une autorisation de paiement. Si le vendeur ne confirme pas la commande, l'autorisation de paiement et la commande sont tout bonnement annulés. Ton compte en banque n'est pas débité, tes fonds de nouveau immédiatement disponibles.

Seules les commandes confirmées sont débitées. Une approche qui permet de ne pas pénaliser les acheteurs avec des procédures de remboursement qui prennent du temps et les empêchent de procéder à un nouvel achat.

Lorsque ta commande est confirmée, nous éditons un bordereau d'expédition que nous remettons directement par mail au vendeur. Ce dernier a alors 6 jours pour procéder à l'expédition. Une fois le colis expédié, tu recevras un mail t'indiquant que ce dernier est en route avec le lien de suivi du colis.

Réclamation


Si l’acheteur reçoit un article qui n’est pas substantiellement conforme à sa description sur le site, l’acheteur doit ouvrir une réclamation auprès Sellerie-Privée dans les 48H après la réception du produit. Passé ce délai de 48H, l’acheteur ne pourra plus ouvrir de réclamation.

Pour ouvrir une réclamation, l’acheteur doit se connecter à son compte et accéder à la page « Achats », puis sélectionner la vente concernée et cliquer sur le bouton « Ouvrir une réclamation ». Il lui sera alors demandé de préciser l’objet de sa réclamation. Dans le cas d’une réclamation, les fonds relatifs à la Vente sont séquestrés le temps de la gestion du litige entre l’Acheteur et le Vendeur.

Si la réclamation porte sur la définition de l’état du produit, Sellerie-Privée proposera par défaut une gestion à l’amiable de la réclamation en proposant une compensation équivalente au réajustement de l’état réel du produit.

Pour rappel, les états définis au sein de la plateforme sont :

  • Niveau 1 - Satisfaisant : Utilisé ou porté de nombreuses fois, possède des défauts clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description.
  • Niveau 2 - Bon état : Utilisé ou porté de nombreuses fois, peut présenter de légers signes d’usures, qui sont clairement indiquées dans l’annonce.
  • Niveau 3 - Très bon état : Utilisé ou porté quelques fois, mais impeccable. Peut présenter de petites imperfections qui sont clairement indiquées dans l’annonce.
  • Niveau 4 - Neuf (Sans étiquette) : L’article est neuf mais ne possède ni les étiquettes ni l’emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.
  • Niveau 5 - Neuf (Avec étiquette) : L’étiquettes est toujours accrochée ou l’article se trouve dans son emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

Dans le cadre d’une réévaluation de l’état, il sera demandé au vendeur s’il accepte ou non cette gestion à l’amiable de la réclamation. Si ce dernier accepte, la compensation sera alors calculée de la sorte :

  • Réévaluation d’un niveau (exemple : très bon état -> bon état) : compensation de 15% du prix de vente défini par le Vendeur (hors commission et TVA). Si par exemple le Vendeur a défini un prix de vente à 50€, la compensation pour l’Acheteur sera de 7,50€. Le Vendeur dans ce cas touchera non pas 50€ mais 42,50€.
  • Réévaluation de deux niveaux (exemple : très bon état -> satisfaisant) : compensation de 30% du prix de vente défini par le Vendeur (hors commission et TVA). Si par exemple le Vendeur a défini un prix de vente à 50€, la compensation pour l’Acheteur sera de 15€. Le Vendeur dans ce cas touchera non pas 50€ mais 35€.

Si cette demande de réévaluation est acceptée par le Vendeur, cette compensation prendra la forme d’un remboursement effectué sur le compte de l’Acheteur. Le versement des fonds issus de la Vente au Vendeur sera dans ce cas lui imputé du montant de la compensation définie dans le cadre de cette demande de réévaluation d’état.

Si le vendeur refuse cette demande de réévaluation de l’état, Sellerie-Privée sera chargé d’examiner la situation et le produit au cas par cas.

Dans le cas où Sellerie-Privée considérerait que l'article n’est en effet pas substantiellement conforme à la description de l'annonce et à la définition de son état, Sellerie-Privée annulera la transaction et procédera au remboursement de l'acheteur. Aucun fond ne sera dans ce cas versé au Vendeur, qui devra s’acquitter du montant du bordereau d’expédition retour pour pouvoir récupérer sa marchandise.

Dans le cas où Sellerie-Privée considérerait que l'article est conforme à la description de l'annonce et à la définition de son état faits par le vendeur, la transaction sera considérée comme valide et les fonds de la vente versés au vendeur comme cela était prévu à la base.

Il faut savoir que les opérateurs Sellerie-Privée visualisent en temps réel l'acheminement des colis. Si un colis n'est pas livré, un opérateur prend en charge la situation et demande au vendeur d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est déclaré comme perdu par le transporteur, l'acheteur est intégralement remboursé.

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